FAQs

1. Wie kann ich Zauiel erreichen?

Du kannst uns jederzeit per E-Mail unter dnzauiel@outlook.com kontaktieren. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden zurück.

2. Versendet ihr auch weltweit?

Ja! Wir bieten weltweiten Versand an. Egal, ob du in Deutschland, der Schweiz oder Australien bist – wir bringen dein Gym Equipment zu dir.

3. Von wo aus versendet ihr?

Unsere Produkte werden je nach Artikel entweder direkt aus unserem Lager in Deutschland oder von Hong Kong verschickt.

4. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Da unser Ziel ist, deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden, kannst du deine Bestellung nur innerhalb von 12 Stunden nach Kauf stornieren.

Schreib uns dazu bitte schnellstmöglich eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an dnzauiel@outlook.com.

Wenn die 12 Stunden bereits vorbei sind und deine Bestellung schon im Versandprozess ist, kannst du entweder:
– warten, bis das Paket bei dir ankommt, und es dann an uns zurücksenden, oder
– dich direkt bei uns melden, damit wir gemeinsam eine Lösung finden.

5. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Zauiel?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)

• PayPal

• Klarna (Rechnung & Ratenkauf)

• Apple Pay / Google Pay

• Sofortüberweisung

6. Wann wird meine Bestellung verschickt?

In der Regel wird deine Bestellung innerhalb von 1- 3 bearbeitet und am nächsten Tag versendet. Du erhältst eine Versandbestätigung mit Tracking-Link, sobald dein Paket unterwegs ist.

Wir verschicken von Montag bis Freitag.

Samstag und Sonntag findet kein Versand statt. Bestellungen, die am Wochenende eingehen, werden ab Montag bearbeitet und so schnell wie möglich versendet.

7. Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?

Wenn deine Bestellung ungewöhnlich lange unterwegs ist oder gar nicht ankommt, melde dich unbedingt bei uns unter dnzauiel@outlook.com – wir prüfen das sofort.

Solltest du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand nicht erhalten haben, bekommst du auf Wunsch den vollen Kaufbetrag zurückerstattet. Kein Stress, kein Risiko – wir sorgen dafür, dass du nicht auf den Kosten sitzen bleibst.

Muss ich mit Zollgebühren und Steuern rechnen?

Die auf unserer Website angezeigten Preise sind steuerfrei in Euro, was bedeutet, dass beim Erhalt deiner Bestellung Einfuhrzölle und Steuern anfallen können, wenn du außerhalb der EU bestellst oder beliefert wirst.

Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Gebühren können erhoben werden, sobald deine Bestellung das Zielland erreicht. Diese Abgaben werden von deinem örtlichen Zollamt festgelegt.

Die Zahlung dieser Gebühren liegt in deiner Verantwortung und wird nicht von uns übernommen.

Wir übernehmen auch keine Haftung für eventuelle Verzögerungen, die durch den Zoll in deinem Land entstehen können.

Für weitere Informationen zu möglichen Abgaben oder Regelungen wende dich bitte direkt an dein zuständiges Zollamt.

9. Wie schicke ich eine Bestellung zurück?

Schreib uns dazu bitte schnellstmöglich eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an dnzauiel@outlook.com.

10. Was, wenn die Artikel defekt, falsch oder beschädigt sind?

Bitte kontaktiere uns sofort, wenn du eine falsche, fehlende oder beschädigte Ware erhalten hast.
Sende uns dazu deine Bestellnummer, Fotos der betroffenen Artikel und alle relevanten Informationen, die uns helfen, den Fall schnell zu bearbeiten. Wir geben unser Bestes, um das Problem so schnell wie möglich für dich zu lösen.

11. Wann erhalte ich meine Rückzahlung?

Alle Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn du per Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, dauert es in der Regel 7–10 Werktage, bis der Betrag von deiner Bank gutgeschrieben wird, nachdem wir deine Rücksendung oder Stornierung erhalten haben.
Bei Fragen zur Gutschrift wende dich bitte direkt an deine Bank oder das Kreditkarteninstitut.

Falls du noch keine Rückerstattung erhalten hast, kannst du deine Bank oder Kreditkartenfirma kontaktieren, da es manchmal etwas dauern kann, bis die Rückzahlung auf deinem Konto sichtbar ist.